• Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
• Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais.
• Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable.
• Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service.

Gestion des cas clients

• Traiter et résoudre les cas sensibles.
• Escalader les situations complexes si nécessaire.
• Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
• Suivre et documenter les cas du marché suisse.

CRM

• Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM.
• Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich).
• Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing.

Activations Customer Care

• Contribuer à l’organisation d’activations Customer Care (CH & international).
• Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client.